全球領先銀行利用大數(shù)據(jù)和分析改進客戶互動、個性化與營銷戰(zhàn)略，帶來多渠道銀行業(yè)務體驗

北京2014年1月7日電 /美通社/ -- 中國銀行和 IBM（國際商業(yè)機器公司）(NYSE: IBM) 已經成功完成了中國銀行新一代全球在線銀行平臺的推出，為1億客戶帶來了橫跨分行、電話、移動和網(wǎng)上銀行的充分整合體驗。中國銀行借助 IBM 的企業(yè)咨詢專長，為其在線銀行戰(zhàn)略的方方面面都帶來了革命性變化，包括站點重新設計、改進功能和互動性以及部署更加個性化的服務。

（圖標：http://photos.prnewswire.com/prnh/20090416/IBMLOGO ）

在全球銀行繼續(xù)尋求更加定制化的多渠道體驗的時候，中國銀行已經利用這一機會，圍繞客戶進行了重新定位。因而推出新的在線銀行平臺的重要組成部分就包括改進數(shù)據(jù)采集和分析，幫助更好地了解各個不同客戶的需求?，F(xiàn)在，銀行能夠利用交易、實時市場資訊和客戶服務記錄形式的大數(shù)據(jù)，比以前更加深入地了解它們的客戶及其業(yè)務。通過利用來自這些數(shù)據(jù)的深層了解，中國銀行現(xiàn)在可以帶來定制化的用戶體驗，改進為客戶提供互動、服務和銷售的方式。

中國銀行電子銀行部總經理蔣昕表示：“銀行業(yè)務已經進入了一個新時代，正在從簡單的交易和交付方式轉變?yōu)樾碌暮透倪M后的銷售營銷渠道。相應需求繼續(xù)迅速發(fā)展變化，而中國銀行已經在滿足我們重要客戶特有不同需求上走在了前面。通過推出我們新的在線銀行平臺，我們在實現(xiàn)以客戶為中心的轉變上邁出了關鍵的前進腳步，這有助于提高服務交付水平和客戶滿意度?！?/p>

作為一個真正的全球在線銀行平臺，新站點現(xiàn)在充分整合了來自中國大陸、香港、澳門、臺灣和其他30多個國家的用戶信息，中國銀行在這些國家和地區(qū)都設有運營部門。客戶們現(xiàn)在可以集中瀏覽所有賬戶的情況，新站點還能隨時隨地提供滿足用戶需求的本地服務。

IBM 全球企業(yè)咨詢服務部 (Global Business Services) 的金融服務部門合伙人和副總裁 Ron Lefferts 表示：“如今，客戶必須成為數(shù)據(jù)分析、運營、技術和系統(tǒng)為之圍繞旋轉的核心組織原則。在線和移動技術的擴散，以及由此產生的大數(shù)據(jù)，讓中國銀行能夠更好地了解客戶需求，甚至可以加以預測。世界上較成功的銀行將是那些能夠獲得和利用數(shù)據(jù)分析結果的銀行，它們將利用數(shù)據(jù)分析結果來改變吸引和服務作為個體的客戶的方式?！?/p>